在日常与人打交道的过程中，我们总会遇见这样的人：他们说话支支吾吾而且声音很小，常常要凑近才能听清，并且在交谈过程中眼神躲闪、不敢直视，总是极力避免目光接触。
这些行为特征往往可以反映一个人内在的性格特质，他们可能是自卑、害羞、缺乏社交经验，但这些并不足以概括他们的人格特征，从心理学的角度出发，我们可以对此进行更为全面的分析。
从行为心理学的角度分析，一个人的眼神和动作常会泄露他内心的真实想法，根据行为心理学家的研究调查显示，在通常情况下，一个人 80%的心理活动和个性特征，都能从眼神和肢体语言中被识别出来。

这就说明，如果想要了解一个人的真实性格，那么他身体上的反应也许比语言和情绪更可靠。
我们每个人都是发展中的个体，从早期的原生家庭教育环境到青年时期的个体差异分化，我们的自我心理始终处于发展的状态，直到成年之后我们形成了自己的主要性格特征，我们的个性和与人相处的方式方法才相对固定下来。所以，相比于那些在任何社交场合都能够游刃有余、落落大方、知始知止、侃侃而谈的社交达人来说，内心的自卑和怯懦等性格缺陷更值得我们引起重视。当我们自己或是身边的人在交流过程中经常表现得说话声音小、不敢直视对方、眼神躲闪的时候，这通常代表了他们内心真实的情绪和想法。
根据行为心理学的研究调查显示，人情感系统的启动，通常会比大脑理性分析系统的启动快7-10秒，肌体反应作为生物体的第一反应，天生难以伪装。这就说明，在我们的身体接收到外界的信息和刺激的时候，在7-10秒内我们的肌体反应都是自然而然、毫无掩饰的。相比于身体的反应，如果我们在与人交流的过程中观察细致，会发现眼神的反应速度更快也更加直接，所展现的信息也更为丰富。
针对眼神的研究，心理学界较为深入的是比较心理学，目前主要的研究方向是眼球的移动方向、眨眼频率以及瞳孔的变化。德国心理学家理查德·森根据实验得出的调查结论显示，人与人之间的眼神接触，会极大地影响内向性格人的交际状态。

由此我们也可以得出，在与人交流的时候，说话声音小、眼神飘忽不定是内在自我低价值感的表现。但如果想要剖析其深层原因，就要引入心理学上的另一个概念：自我效能感。
这也解释了为什么很多心理疾病患者我们仅靠眼神就可以分辨出来，因为他们大多都有眼神飘忽不定的共同特征，只需要仔细观察，从眼神判断一个人的真实状态并不难。
当我们讨论在人际交往中说话声音小、不敢直视对方的眼睛，往往是潜在的严重的人格缺陷这一结论的时候，通常指的是这一类人在一些特定的情境之下，会产生紧张、不自信的心理，逃避着交谈对象的目光，这时他们心里想的，往往是如何尽快结束与他人的谈     话、怎样从这样的社交情境下脱身。

可想而知，在日常生活中，如果我们在与他人谈话时说话吞吞吐吐、眼神飘忽不定，不管是我们自身还是与我们沟通的对方，都会感觉到尴尬、不自然。
现代社会行为心理学家针对这一类人的表现也给出了学术上的定义，他们给出了肯定的结论，认为在交流过程中躲避目光接触是自卑的表现。18世纪的奥地利心理学家塔克波夫也通过实验调查发现，说话时眼神飘忽、不敢对视的人，在心理方面或多或少地存在着不自信、自卑的性格缺陷。
眼睛是心灵的窗户，这句话相信很多人都深有体会，在和要好的朋友交流的过程中，往往彼此一个眼神就知道对方此刻的想法是什么。那么当一个人在说话的时候躲避与他人的眼神交流，则很有可能是在压抑自己的内心，难以接受将真实的自己袒露在别人面前，从而选择了伪装自己。

由此我们也可以得出，在与人交流的时候，说话声音小、眼神飘忽不定是内在自我低价值感的表现。但如果想要剖析其深层原因，就要引入心理学上的另一个概念：自我效能感。
这个学术词汇相信很多人都有所耳闻，它代表的是当个体能够成功应对特定情境时，他就会表现出自信的状态，这种自信状态会逐渐加固为一种专注力。而当人专注于解决某一问题时，他的眼神就会聚焦于问题本身，而不会逃跑躲闪回避。
社会心理学家班杜拉同时也认为，自信心作为自我效能感的重要因素之一，它的真正作用不在于我们现实中去做了什么，而在于我们是否明确地知道，自己拥有的技能可以帮助自己实现什么。

当我们对自己充满自信的时候，我们就会专注于谈话对象和交流本身，认真听取对方的谈话内容、接收对方身体所释放出的讯息，并努力去解读这些信息以做出正确的判断。
对于自信的人来说，与他人进行交谈则是一种享受。自信的人往往同时具备专注力和分析能力，在与他人进行交流的过程中，不仅感官在接收丰富的信息，他们的大脑也在迅速处理着所接收信息背后所隐藏的深层含义。他们的目光会随着谈话者而动，集中在对方的眼睛、嘴巴以及整个面部上，他们也期待能将谈话拉长，以进行更多的信息交换。
由此可见，任何的心理或者性格上的缺陷，都可以通过训练和科学合理的改善而慢慢地恢复正常，而在拥有健康的心理状态之后，不仅可以在与人交流的过程中更加顺畅，对个人的性格发展也会大有裨益。